Etelä-Karjalan hyvinvointialue

Mitä sosiaalipalveluja alue tarjoaa?

Ekhvan sosiaalipalvelut on koottu alueen sivustolla yhteen paikkaan. Sieltä löytyvät sosiaalipalveluiden neuvonta ja ohjaus, täydentävä ja ehkäisevä toimeentulotuki, tuki taloudellisiin ongelmiin eli talous- ja velkaneuvonta, työikäisten sosiaalipalvelut ja lapsiperheiden sosiaalityö. Huolen lapsesta voi ilmoittaa alueen huoli-ilmoituslomakkeella.

Neuvontaan voi soittaa numeroon 05 352 2370 maanantaista perjantaihin kello 9–15, ja samoina aikoina toimii Oma Ekhva -chat. Jos et ole varma, mikä palvelu sopii tilanteeseesi, neuvonta on luontevin ensimmäinen yhteys.

Toimeentulotuen perusosan hakeminen kuuluu Kelalle, ja alueen sivuilta löytyy täydentävän ja ehkäisevän tuen osuus. Sosiaalipalvelujen yleiset periaatteet käydään läpi oppaan sivulla sosiaalipalvelut.

Kenelle soitan, kun asia ei voi odottaa?

Ekhvan sosiaali- ja kriisipäivystys auttaa kiireellisissä sosiaalisissa ja kriisitilanteissa numerossa 040 651 1828. Päivystys on avoinna joka päivä ympäri vuorokauden, ja puhelu on maksuton. Apua saavat eteläkarjalaiset ja alueella oleskelevat, ja neuvoa voi kysyä myös nimettömänä.

Valinta etenee näin:

• Jos henki tai turvallisuus on välittömässä vaarassa, soita 112.
• Jos tarvitset sairaanhoidon neuvoa etkä tiedä, onko kyse päivystyksestä, soita 116 117.
• Jos sosiaalinen hätä, väkivalta, äkillinen kriisi tai turvaton olo ei odota virka-aikaa, soita Ekhvan sosiaali- ja kriisipäivystykseen.
• Jos asia voi odottaa, käytä vaihdetta 05 352 000 tai sosiaalipalveluiden neuvontaa.

Päivystyksen eri tilanteet ja valintaohjeet on kuvattu sivulla sosiaalipäivystys.

Missä asiakasmaksut ja yhteystiedot ovat?

Asiakasmaksut, hyvinvointialueen yleiset yhteystiedot ja palvelukohtaiset ohjeet julkaistaan Ekhvan omalla sivustolla, jossa ne päivittyvät ensimmäisenä. Maksujen yleiset säännöt, kuten maksuttomat palvelut ja maksukatto, on selitetty sivulla asiakasmaksut. Tarkista summat aina alueen omalta maksusivulta ennen kuin luotat niihin.

Alueen uutiset, päätökset ja hallinnon asiakirjat julkaistaan myös Ekhvan sivustolla. Ne eivät kuulu tähän oppaaseen, eikä niistä kannata etsiä tietoa muualta kuin alueen omasta lähteestä.

Miten Ekhvan sivusto kannattaa lukea?

Ekhvan sivusto jakaa asiat muutamaan pääpolkuun. Sosiaalipalvelut ovat omana ryhmänään, ja kiireelliset asiat löytyvät kohdasta päivystyksellinen asia, jossa ovat sosiaali- ja kriisipäivystys sekä kriisiapu järkyttävissä tilanteissa. Asiakasmaksut ovat asiakkuutta ja osallisuutta käsittelevässä osassa, ja yleiset yhteystiedot löytyvät hallinnon alta.

Jos et löydä etsimääsi, aloita sosiaalipalveluiden neuvonnasta. Neuvonnan tehtävä on ohjata oikean palvelun luo, joten palvelun nimeä ei tarvitse tietää etukäteen. Kerro soittaessasi asuinkuntasi ja se, onko asia kiireellinen.

Tilanteen mukaan polku valitaan näin: jos rahat eivät riitä ruokaan tai vuokraan, avaa täydentävän ja ehkäisevän toimeentulotuen sivu; jos velat painavat, avaa talous- ja velkaneuvonta; jos lapsen asioista on huoli, käytä huoli-ilmoitusta tai lapsiperheiden sosiaalityötä.