Pohjois-Karjalan hyvinvointialue

Mihin numeroon soitan?

Alueen vaihteen numero on 013 3300. Kiireellisessä sosiaalisessa tilanteessa soitetaan sosiaali- ja kriisipäivystykseen numeroon 013 330 9002. Alueen sivu ei ilmoita tämän numeron aukioloaikoja, joten tarkista ne alueen sivulta ennen kuin luotat siihen. Jos henki on vaarassa, soita 112 äläkä odota päivystyksen vastausta. Sosiaalipäivystyksen rooli osana muuta kriisiapua käydään läpi sivulla sosiaalipäivystys.

Mikä on sosiaalipalvelujen palvelunumero?

Sosiaalipalvelujen palvelunumero 013 330 2810 on sosiaalitoimistojen yhteinen numero työikäisille. Alueen mukaan siihen voi ottaa yhteyttä, kun tarvitsee ohjausta, tukea tai neuvontaa erilaisissa arjen tilanteissa. Esimerkkeinä mainitaan arjessa selviytyminen, työttömyys tai heikentynyt työkyky, asumisongelmat tai asunnon puute sekä taloudelliset ongelmat.

Numero palvelee maanantaista torstaihin kello 10–13 ja perjantaisin kello 10–12. Aikaikkuna on suppea, joten se sopii kiireettömiin asioihin. Jos asia ei voi odottaa, käytä päivystystä.

Mihin numeroon soitan palvelun mukaan?

Neuvonta ja palveluohjaus -sivulla on erilliset puhelinnumerot eri asiakasryhmille. Numerot ja palveluajat ovat seuraavat:

• Lapsiperheiden palvelutarpeen arviointi 013 330 2806: ohjausta lapsiperheiden sosiaalipalveluista ja lastensuojelun palveluista maanantaina, tiistaina, torstaina ja perjantaina kello 9–12 sekä keskiviikkona kello 12–15.
• Omais- ja perhehoitokeskus Onneli 013 330 2892: arkisin kello 9–15.
• Seniorineuvonta Ankkuri 013 330 2890: ikääntyneiden palveluista arkisin kello 9–13.
• Työikäisten sosiaalipalvelujen neuvonta 013 330 2810: maanantaista torstaihin kello 10–13 ja perjantaisin kello 10–12.
• Vammaispalvelujen neuvonta 013 330 2807: maanantaista keskiviikkoon kello 8.30–10.30 ja torstaisin kello 12.30–14.30.

Kuka tahansa voi tehdä myös ilmoituksen sosiaalihuollon tarpeesta, jos on huolestunut toisen henkilön tai oman elämäntilanteensa vuoksi. Sosiaalipalvelujen puhelinaika voidaan varata verkossa, mutta verkkoajanvaraus vaatii vahvan tunnistautumisen. Neuvonnan ja palveluohjauksen jälkeen palvelutarpeen arvioinnin perusteella alue voi myöntää tilanteeseen sopivat palvelut.

Miten ajan varaus ja peruutus toimivat?

Alueen sivustolla on oma ohjeensa ajanvaraukselle ja peruutukselle osiossa asiakkaan opas, näin voit asioida. Etusivu ei toista ohjeen vaiheita, joten ne luetaan suoraan alueen omalta sivulta.

Mitä sosiaalipalveluja alueella on?

Sosiaalipalveluille on alueella oma osionsa osoitteessa siunsote.fi/sosiaalipalvelut. Sivu jakaa palvelut kahdeksaan ryhmään:

• asumispalvelut, kun omassa kodissa ei pärjää
• kotona asumista tukevat palvelut, jos ikääntyminen tai vamma vaikeuttaa kotona asumista
• lastensuojelu, jossa perheet saavat tukea ja neuvontaa vaikeissa tilanteissa tai kriisissä
• liikkumisen tuki eli kuljetuspalvelut silloin, kun julkista liikennettä ei voi käyttää
• neuvonta ja palveluohjaus, kun huolettaa oma tai läheisen hyvinvointi ja arjesta selviytyminen
• perheiden tuki, kun perheen omat voimavarat tarvitsevat vahvistusta
• taloudellinen tuki, joka auttaa arjen taloustilanteissa ja talousasioiden hallinnassa
• työ- ja päivätoiminta, joka tukee arjessa pärjäämistä

Jos tilanne ei sovi selvästi mihinkään ryhmään, neuvonta ja palveluohjaus on luonteva ensimmäinen kontakti.

Missä asiakasmaksut kerrotaan?

Asiakasmaksut julkaistaan alueen asiakkaan oppaan ohjeissa. Maksuperiaatteet ja asiakkaan oikeudet käydään läpi sivulla asiakasmaksut, ja summat tarkistetaan alueen omalta sivulta.