Lait, palvelut ja oikeudet
Sosiaalihuollon asiakkaan oikeudet: sosiaalihuoltolaki, palvelutarpeen arviointi, oikaisuvaatimus ja muistutus. Opas siihen, mitä voit vaatia ja mistä valitat.
Lait, palvelut ja oikeudet
12
Sosiaalihuoltolaki Sosiaalihuoltolaki (1301/2014) määrää, mihin sosiaalipalveluihin hyvinvointialue on velvollinen ja miten neuvonta, arviointi, suunnitelma ja päätös etenevät. 
Asiakaslaki Asiakaslaki (812/2000) takaa sosiaalihuollon asiakkaalle hyvän kohtelun, selvityksen vaihtoehdoista ja oikeuden osallistua. Katso oikeudet pykälittäin. 
Palvelutarpeen arviointi Palvelutarpeen arviointi selvittää, tarvitsetko sosiaalipalveluja. Katso kuka sen saa, aikarajat, mitä arvioidaan ja mitä tapahtuu arvioinnin jälkeen. 
Asiakassuunnitelma Asiakassuunnitelma kirjaa sosiaalihuollossa tuen tarpeen, palvelut ja tavoitteet. Katso mitä siihen kirjataan, kuka sen saa ja mitä voit pyytää. 
Asiakasmaksulaki Asiakasmaksulaki (734/1992) määrää, mistä sosiaali- ja terveyspalveluista saa periä maksun, mikä on maksutonta ja miten maksua voi alentaa tai oikaista. 
Asiakasmaksut Asiakasmaksujen valtakunnalliset enimmäismäärät yhdessä taulukossa: terveyskeskus, poliklinikka, laitoshoito, maksukatto ja käyttövara lähteineen. 
Muistutus Muistutus tehdään, kun olet tyytymätön hoitoon tai palveluun. Katso vaiheet: kenelle osoitat sen, mitä kerrot ja mitä tehdä, jos vastaus ei riitä. 
Oikaisuvaatimus Oikaisuvaatimus on ensimmäinen tie päätöksen muuttamiseen. Katso vaiheet, määräajat viranomaisittain, mitä liittää ja mitä tehdä, jos vaatimus hylätään. 
Kantelu Kantelu on ilmoitus viranomaisen tai palveluntuottajan lainvastaisesta menettelystä. Katso, kenelle se osoitetaan, mitä siinä kerrotaan ja mitä se voi tuottaa. 
Potilasasiavastaava Potilasasiavastaava neuvoo potilaan oikeuksissa ja auttaa muistutuksessa. Katso, mitä palvelu tekee ja mistä oman hyvinvointialueesi yhteystiedot löytyvät. 
Sosiaalipalvelut Sosiaalipalvelut ovat hyvinvointialueen järjestämää tukea arjen vaikeuksiin. Katso, mitä palveluja laki luettelee ja miten haet apua tai kiireellistä apua. 
Sairausvakuutuslaki Sairausvakuutuslaki 1224/2004 määrää korvaukset sairaanhoidosta ja ansionmenetyksestä sekä vakuutusmaksut. Katso lain sisältö luvuittain ja kuka maksaa mitäkin. Sosiaalihuollon asiakkaan oikeudet perustuvat kahteen keskeiseen lakiin: sosiaalihuoltolakiin (1301/2014) ja lakiin sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000). Ensimmäinen kertoo, mitä palveluja alueen on järjestettävä, ja jälkimmäinen, miten asiakasta kohdellaan.
Mistä oppaasta lähden?
Jos haluat ymmärtää palvelujen perusteet, lue sosiaalihuoltolain opas. Kun haet palvelua, tarvitset yleensä palvelutarpeen arvioinnin, ja palveluista saat kokonaiskuvan oppaasta sosiaalipalvelut.
Entä jos päätös on väärä?
Jos olet tyytymätön päätökseen, katso oikaisuvaatimuksen opas. Kohteluun liittyvän tyytymättömyyden tiet ovat omissa oppaissaan, ja maksuihin liittyvät kysymykset kerrotaan oppaassa asiakasmaksulaki. Sivut kuvaavat sääntöjä yleisellä tasolla. Yksittäisen asian ratkaisee viranomainen, ja neuvoa voi kysyä hyvinvointialueen sosiaaliasiamieheltä.
Miten vaadin oikeuksiani?
Aloita kysymällä asiaa työntekijältä ja pyydä tarvittaessa päätös kirjallisena. Kirjallisesta päätöksestä näkyvät perustelut ja ohjeet muutoksenhakuun. Ota asian käsittelyssä esiin se, mitä olet hakenut ja mitä on päätetty, sillä sen perusteella on helpompi arvioida, mikä muutoksenhaun tie on oikea.
Muista, että oikeuksien käyttäminen ei ole kiusaamista tai valittamista: kyse on lakiin kirjatusta mahdollisuudesta pyytää päätös tarkistettavaksi.