Kanta-Hämeen hyvinvointialue

Mihin numeroon soitan, kun asia on kiireellinen?

Kanta-Hämeen sosiaali- ja kriisipäivystyksen asiakasnumero on 03 629 6560, ja siihen vastataan ympäri vuorokauden. Kun päivystävä sosiaalityöntekijä on kiireellisellä työtehtävällä, puheluun ei voi vastata, joten kiireellisissä tapauksissa soitetaan suoraan hätänumeroon 112. Hätäkeskus välittää sosiaali- ja kriisipäivystykselle ne 112-yhteydenotot, joissa tarvitaan sosiaalipäivystäjää. Päivystysten yhteystiedot on koottu myös alueen sivulle omahame.fi/paivystykset. Henkeä uhkaavassa tilanteessa soitetaan aina 112. Päivystysapu 116 117 palvelee ympäri vuorokauden.

Päivystykseen liittyvät tilanteet ja niiden erot selitetään sivulla sosiaalipäivystys. Valinta kannattaa tehdä näin:

• Jos henki on vaarassa tai tilanne on välitön, soita 112.
• Jos tarvitset arvion siitä, onko kyse sairaanhoidon päivystyksestä, soita 116 117.
• Jos kyse on sosiaalisesta hädästä, soita sosiaali- ja kriisipäivystykseen numeroon 03 629 6560.

Miten Oma Hämeeseen otetaan yhteyttä kiireettömissä asioissa?

Alueen neuvonta ja ohjaus toimii nimellä Ensilinja, ja sen tiedot ovat sivulla omahame.fi/neuvonta-ja-ohjaus. Oma Häme on kertonut tiedotteessaan, että puhelimitse kannattaa soittaa niihin aikoihin, kun linjat ovat rauhallisimmillaan. Aikuissosiaalityön, mielenterveys- ja päihdepalvelujen sekä vammaispalvelujen asioissa rauhallisempi aika on kello 11 jälkeen, ja perhekeskuksen puhelimeen kannattaa soittaa maanantaisin, keskiviikkoisin ja torstaisin kello 12–14.

Aikuissosiaalityön Ensilinja antaa puhelimitse tietoa sosiaalihuollon palveluista numerossa 03 629 6566 maanantaista perjantaihin kello 9–12. Jos linjalle ei ehditä vastata heti, voi jättää takaisinsoittopyynnön. Aikuissosiaalityön chat palvelee arkisin kello 9–15, ja kuulo- ja puhevammaisille sekä tulkkauspalvelua tarvitseville on tekstiviestinumero 040 629 6257, joka palvelee arkisin kello 9–11. Oma Hämeen palveluneuvonta auttaa löytämään oikean palvelun numerossa 03 6291 maanantaista perjantaihin kello 7–17. Hämeenlinnassa sosiaalipalvelujen neuvontapiste palvelee ilman ajanvarausta Kelan tiloissa maanantaisin ja perjantaisin kello 9–12 sekä keskiviikkoisin kello 13–16. Muissa aikuissosiaalityön toimipisteissä asiointi edellyttää ajanvarausta. Alueen sivuilla on myös ohje ajanvarauksen siirtämiseen ja peruuttamiseen digitaalisesti sivulla omahame.fi/digitaalinen-ajanvaraus-siirto-ja-peruutus.

Milloin puhelinlinjat ovat rauhallisimmillaan?

Oma Häme on ohjeistanut, että maanantaiaamut ja arkiaamut ovat vilkkaimpia. Terveys-chat on kuormitetuin maanantaisin noin kello 8–11, ja terveysasemien linjat ovat ruuhkaisia maanantaisin sekä muina arkipäivinä kello 8–10. Kiireettömissä terveysasema-asioissa rauhallisinta on tiistaista perjantaihin kello 12–13.30, ja ikääntyneiden palveluissa kello 12–14. Ohjeet kertovat, milloin kontaktin saa nopeimmin, eivätkä ne ole virallisia aukioloaikoja.

Mitä sosiaalipalveluja alueella on?

Sosiaalipalvelut aikuisille ovat omalla sivullaan osoitteessa omahame.fi/sosiaalipalvelut-aikuisille, ja lapsiperheille on oma lapsiperheiden palveluohjaus ja neuvonta. Sivustolla on myös palvelupolut esimerkiksi kotihoitoon sekä päihde- ja riippuvuushoitoon. Sosiaalipalvelun yleiset perusteet, kuten kenelle palvelua on järjestettävä ja miten palvelutarve arvioidaan, selitetään sivulla sosiaalipalvelut.

Mistä näen asiakasmaksut?

Asiakasmaksut ja niiden hinnastot kannattaa lukea alueen omalta sivustolta, koska summat vahvistetaan siellä eikä niitä ole tässä oppaassa toistettu. Yleiset säännöt, kuten maksuttomat palvelut ja maksun alentaminen, löytyvät sivulta asiakasmaksut.