Sosiaaliasiamies: sosiaalihuollon asiakkaan tuki

Mitä sosiaaliasiamies tekee?

Lain 739/2023 8 §:ssä sosiaaliasiavastaavan tehtäviä on kuusi:

1. neuvoo asiakkaita sosiaalihuollon asiakaslain ja varhaiskasvatuslain soveltamiseen liittyvissä asioissa
2. neuvoo ja tarvittaessa avustaa asiakasta, laillista edustajaa, omaista tai muuta läheistä muistutuksen tekemisessä
3. neuvoo, miten kantelu, oikaisuvaatimus, valitus, vahingonkorvausvaatimus tai muu oikeusturvaan liittyvä asia pannaan vireille toimivaltaisessa viranomaisessa
4. tiedottaa asiakkaan oikeuksista
5. kokoaa tietoa asiakkaiden yhteydenotoista ja seuraa asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä
6. toimii muutenkin asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi

Aiemmin sosiaaliasiamiehestä säädettiin asiakaslain 24 §:ssä, mutta se kumottiin 1.1.2024.

Hyvinvointialueiden omien sivujen mukaan palvelu myös kertoo, miten kantelu, oikaisuvaatimus tai vahingonkorvausvaatimus viedään eteenpäin.

Kuka voi ottaa yhteyttä?

Yhteyttä voi ottaa sosiaalihuollon asiakas, joka on tyytymätön palvelun laatuun, kohteluun tai saamaansa päätökseen. Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen mukaan palvelu kattaa alueen julkisen ja yksityisen sosiaalihuollon, ja se on maksuton ja luottamuksellinen. Muistutuksen tekeminen ei estä kantelua eikä muutoksenhakua. Jos asiakas ei sairauden tai muun syyn vuoksi pysty itse asioimaan tai hän on kuollut, asiakaslaki sallii muistutuksen tekemisen hänen laillisen edustajansa, omaisensa tai muun läheisensä.

• Tyytymättömyys palvelun laatuun tai kohteluun: sosiaaliasiamies auttaa muistutuksen kirjoittamisessa.
• Epäselvä oikeus palveluun: hän neuvoo, mitä laki sanoo ja mihin voi kääntyä.
• Päätös, jota haluat muuttaa: hän ohjaa oikaisuvaatimukseen, mutta ei muuta päätöstä itse.

Milloin sosiaaliasiamieheen kannattaa ottaa yhteyttä?

Ota yhteyttä silloin, kun olet tyytymätön sosiaalipalvelun laatuun tai kohteluun, et ymmärrä saamaasi päätöstä tai oikeuttasi palveluun, tai haluat tietää, miten muistutus tehdään. Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen mukaan yhteyden voi ottaa tyytymättömänä palveluun, kohteluun tai saatuun päätökseen sekä tiedonsaantiin ja tietosuojaan liittyvissä asioissa. Sama alue kertoo, että sosiaaliasiavastaava hoitaa myös varhaiskasvatukseen liittyviä asioita.

Järjestys voi olla tämä:

1. Keskustele ensin työntekijän kanssa, jos se on mahdollista.
2. Pyydä sosiaaliasiamieheltä neuvoa ja apua muistutuksen kirjoittamiseen.
3. Jos vastaus ei riitä, valitse kantelu tai oikaisuvaatimus tavoitteesi mukaan.

Sosiaaliasiamies kertoo, mitä laki säätää ja mihin asian voi viedä. Alueiden sivujen mukaan hän myös kertoo, miten kantelu, oikaisuvaatimus tai vahingonkorvausvaatimus viedään eteenpäin.

Mitä sosiaaliasiamies ei tee?

Sosiaaliasiamies neuvoo ja avustaa, mutta ei tee eikä muuta viranhaltijan päätöksiä. Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue toteaa, ettei asiavastaava ota kantaa viranhaltijoiden päätöksiin. Palvelu ei myöskään korvaa muistutusta tai kantelua vaan tukee niiden tekemistä. Hyvinvointialueen sosiaalipalvelua koskevaan päätökseen hänellä ei ole päätösvaltaa, eikä hän voi luvata asiakkaalle tiettyä lopputulosta.

Miten sosiaaliasiamies eroaa muista tahoista?

Sosiaaliasiamies ei ole valvontaviranomainen eikä päätöksentekijä. Valvontaviranomainen käsittelee kantelun, ja palvelusta päättää hyvinvointialueen viranhaltija. Sosiaaliasiamies on asiakkaan tukena: lain 739/2023 mukaan hän neuvoo, auttaa muistutuksessa, tiedottaa asiakkaan oikeuksista ja seuraa asiakkaiden aseman kehitystä. Lain mukaan hänen on toimittava riippumattomasti ja puolueettomasti (5 §). Varsinais-Suomen hyvinvointialue korostaa, että asiavastaavat toimivat puolueettomasti.

Mistä sosiaaliasiamiehen löytää?

Yhteystiedot ovat oman hyvinvointialueen sivuilla, usein hakusanalla sosiaaliasiavastaava tai potilas- ja sosiaaliasiavastaava. Etelä-Pohjanmaan sivujen mukaan käynnistä sovitaan etukäteen. Terveydenhuollon vastaava palvelu on potilasasiavastaava. Alueiden sivut löydät sivulta hyvinvointialueet.