Potilasasiavastaava on hyvinvointialueen nimeämä henkilö, joka neuvoo potilasta potilaan oikeuksiin liittyvissä asioissa. Palvelu on maksuton ja luottamuksellinen niiden hyvinvointialueiden sivujen mukaan, joiden ohjeet tarkistettiin. Alueilla tehtävä on usein yhdistetty sosiaaliasiavastaavan kanssa.
Mitä potilasasiavastaava tekee?
Lain potilasasiavastaavista ja sosiaaliasiavastaavista (739/2023) mukaan hyvinvointialueen on nimettävä potilasasiavastaavia riittävästi. Lain 8 §:n mukaan potilasasiavastaavan tehtävänä on neuvoa potilaita potilaslain soveltamisessa, neuvoa ja tarvittaessa avustaa muistutuksen tekemisessä, neuvoa miten kantelu, oikaisuvaatimus, valitus tai korvausvaatimus pannaan vireille, tiedottaa potilaan oikeuksista ja edistää niitä muutenkin. Aiempi potilaslain 11 § potilasasiamiehestä kumottiin 1.1.2024.
Käytännössä hyvinvointialueiden sivujen mukaan palvelu:
- selvittää potilaan asemaa ja oikeuksia
- auttaa kirjoittamaan muistutuksen
- kertoo, miten kantelu, oikaisuvaatimus, valitus tai vahingonkorvausvaatimus viedään eteenpäin
- kattaa julkisen ja yksityisen puolen asiakkaat alueen sivujen mukaan
Mitä potilasasiavastaava ei tee?
Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue kertoo, ettei potilasasiavastaava tee päätöksiä eikä ota kantaa lääketieteelliseen hoitoon tai viranhaltijoiden päätöksiin. Varsinais-Suomen hyvinvointialue toteaa samoin, ettei potilas- tai sosiaaliasiavastaava tee eikä voi muuttaa päätöksiä. Jos haluat muuttaa sosiaalihuollon päätöstä, tarvitset oikaisuvaatimuksen, ja valvontaa pyydetään kantelulla.
Palvelu ei myöskään korvaa muistutusta, eikä se korvaa muutoksenhakua tai kantelua: jos keskustelu ei ratkaise asiaa, voit tehdä kirjallisen muistutuksen. Potilasasiavastaava toimii alueiden ohjeiden mukaan puolueettomasti ja neuvoo, mutta lopullisen vastauksen hoitoasiaan antaa hoitoyksikkö. Käynti kannattaa sopia etukäteen, koska aukioloajat ja yhteydenottotavat vaihtelevat alueittain.
Milloin potilasasiavastaavaan kannattaa ottaa yhteyttä?
Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen mukaan yhteyttä voi ottaa muun muassa silloin, kun asia koskee hoitoon pääsyä, tyytymättömyyttä saatuun hoitoon tai kohteluun, tiedonsaantia, tietosuojaa tai rekisteritietojen tarkastamista. Pohjois-Pohjanmaalla palvelu auttaa myös asian selvittämisessä ennen muistutusta.
- Jos haluat ymmärtää oikeutesi, aloita potilasasiavastaavasta.
- Jos haluat kirjallisen vastauksen hoitopaikalta, tee muistutus, jossa potilasasiavastaava voi auttaa.
- Jos epäilet hoitovirhettä tai vahinkoa, kysy, miten vahingonkorvausvaatimus tai kantelu tehdään.
Potilaslain mukaan terveydenhuollon on neuvottava potilasta, miten asia pannaan vireille toimivaltaisessa viranomaisessa, jos muistutuksen käsittelyssä ilmenee mahdollinen potilasvahinkovastuu, vahingonkorvausvastuu tai ammatinharjoittamisen rajoittaminen. Potilasasiavastaavan antama neuvonta on tässä asiassa luonteva ensimmäinen askel.
Mistä oman alueesi potilasasiavastaavan löytää?
Jokainen hyvinvointialue julkaisee yhteystietonsa ja palveluaikansa omilla sivuillaan, ja ne vaihtelevat. Siksi tälle sivulle ei ole koottu puhelinnumeroita. Hae alueesi sivulta hakusanoilla potilasasiavastaava, potilas- ja sosiaaliasiavastaava tai asiakkaan ja potilaan oikeudet. Löydät alueet sivulta hyvinvointialueet.
Alueiden tavat poikkeavat toisistaan:
- Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella yhteydenotto onnistuu puhelinajoin tai OmaEP-palvelun kautta, ja käynnistä sovitaan etukäteen.
- Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella palveluun voi olla yhteydessä puhelimitse, OmaPohde-chatissa tai viestikanavalla.
- Varsinais-Suomen hyvinvointialueella yhteyden saa Varha-sovelluksen chatin tai palveluhakemiston kautta.
Muiden alueiden tavat on tarkistettava niiden omilta sivuilta. Helsinki on kaupunki eikä hyvinvointialue, joten sen asukkaat hakevat ohjeet kaupungin omilta sivuilta.