Asiakaslaki: sosiaalihuollon asiakkaan oikeudet

Mitä oikeuksia asiakaslaki antaa?

• Hyvä palvelu ja kohtelu (4 §). Sinulla on oikeus laadultaan hyvään sosiaalihuoltoon ja kohteluun ilman syrjintää. Ihmisarvoasi ei saa loukata, ja vakaumustasi ja yksityisyyttäsi on kunnioitettava. Sosiaalihuoltoa toteutettaessa otetaan huomioon toivomuksesi, mielipiteesi, etusi, yksilölliset tarpeesi sekä äidinkielesi ja kulttuuritaustasi.
• Selvitys vaihtoehdoista (5 §). Henkilöstön on kerrottava oikeutesi ja velvollisuutesi, eri vaihtoehdot ja niiden vaikutukset. Selvitys on annettava niin, että ymmärrät sen sisällön. Jos yhteistä kieltä ei ole tai tulemisesi ymmärretyksi vaikeutuu, tulkitsemisesta on mahdollisuuksien mukaan huolehdittava.
• Päätös tai sopimus (6 §). Sosiaalihuollon järjestämisen on perustuttava viranomaisen päätökseen tai yksityisessä palvelussa kirjalliseen sopimukseen.
• Suunnitelma (7 §). Sosiaalihuoltoa toteutettaessa laaditaan palvelu-, hoito-, kuntoutus- tai muu suunnitelma yhteisymmärryksessä kanssasi, ellei kyse ole tilapäisestä neuvonnasta tai suunnitelma ole ilmeisen tarpeeton. Suunnitelmasta kerrotaan lisää asiakassuunnitelmaa käsittelevällä sivulla.
• Itsemääräämisoikeus ja osallistuminen (8 §). Toivomuksesi ja mielipiteesi otetaan ensisijaisesti huomioon, ja sinulla on mahdollisuus osallistua palvelujesi suunnitteluun ja vaikuttaa niihin.

Entä kieli ja tulkkaus?

Asiakaslain 4 §:n mukaan sosiaalihuollon asiakkaan oikeudesta käyttää suomea tai ruotsia, tulla kuulluksi ja saada toimituskirjat suomeksi tai ruotsiksi sekä oikeudesta tulkkaukseen näissä kielissä säädetään kielilaissa. Jos henkilöstö ei hallitse käyttämääsi kieltä tai et aisti- tai puhevian vuoksi tule ymmärretyksi, tulkitsemisesta ja tulkin hankkimisesta on huolehdittava mahdollisuuksien mukaan (5 §). Lakia sovelletaan myös yksityisiin palveluntuottajiin.

Miten laki turvaa lasta ja henkilöä, joka ei itse kykene vaikuttamaan?

Jos täysi-ikäinen asiakas ei sairauden tai henkisen toimintakyvyn vajavuuden vuoksi pysty osallistumaan palvelujensa suunnitteluun, hänen tahtonsa selvitetään yhteistyössä laillisen edustajan, omaisen tai läheisen kanssa (9 §). Alaikäisen toivomukset ja mielipide on selvitettävä iän ja kehitystason edellyttämällä tavalla, ja kaikissa alaikäistä koskevissa toimissa alaikäisen etu on ensisijainen (10 §).

Mitä voin tehdä, jos palvelu tai kohtelu on huonoa?

Laki antaa kaksi tietä. Muistutuksen (23 §) voit tehdä, jos olet tyytymätön sosiaalihuollon laatuun tai kohteluun. Se osoitetaan toimintayksikön vastuuhenkilölle tai sosiaalihuollon johtavalle viranhaltijalle, ja se tehdään pääsääntöisesti kirjallisesti, erityisestä syystä suullisesti. Muistutus on kirjattava ja käsiteltävä, ja siihen on annettava perusteltu kirjallinen vastaus kohtuullisessa ajassa. Vastaukseen ei haeta muutosta valittamalla, mutta muistutus ei rajoita oikeuttasi hakea muutosta tai kannella. Jos asiakas ei itse kykene muistutusta tekemään tai on kuollut, sen voi tehdä laillinen edustaja, omainen tai läheinen.

Kantelu (23 a §) on toinen tie: siihen sovelletaan hallintolain säännöksiä hallintokantelusta, ja valvontaviranomainen voi siirtää kantelun käsiteltäväksi muistutuksena. Vaiheet ja erot käydään läpi sivuilla muistutus ja kantelu. Jos kyse on päätöksestä, johon haluat muutosta, tie on oikaisuvaatimus.

Kuka neuvoo ja auttaa?

Hyvinvointialueella toimii sosiaaliasiavastaava. Hänen tehtäviinsä kuuluu neuvoa asiakkaita asiakaslain soveltamisessa, neuvoa ja tarvittaessa avustaa muistutuksen tekemisessä, neuvoa kantelun, oikaisuvaatimuksen tai valituksen vireillepanossa sekä tiedottaa asiakkaan oikeuksista. Hyvinvointialueen on julkaistava asiavastaavien nimet ja yhteystiedot internetissä.

Mikä lain tekstissä on muuttunut vuoden 2024 alusta?

Vuoden 2024 alussa asiakaslaista kumottiin sosiaaliasiamiestä koskevat 24 ja 24 a §, koska asiavastaavien toiminnasta säädetään nykyisin omassa laissa potilasasiavastaavista ja sosiaaliasiavastaavista (739/2023). Samalla asiakastietojen salassapito, käsittely ja asiakasasiakirjojen laatiminen ja säilyttäminen siirtyivät lakiin sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen käsittelystä (703/2023). Vanhoissa oppaissa nämä asiat saatetaan yhä esittää asiakaslain luvuiksi.

Entä laki sosiaalihuollon ammattihenkilöistä?

Ammattihenkilölaki on oma lakinsa (817/2015), ja se määrittelee, ketkä ovat sosiaalihuollon ammattihenkilöitä. Esimerkiksi palvelutarpeen arvioinnista vastaa sosiaalihuoltolain mukaan tämän lain 3 §:ssä tarkoitettu ammattihenkilö, ja erityistä tukea tarvitsevien asiakkaiden arvioinnista virkasuhteessa oleva sosiaalityöntekijä.

Lähde: Finlex, laki 812/2000 sekä muutoslait 704/2023 ja 739/2023.