Muistutus sosiaalihuollossa ja terveydenhuollossa

1. Selvitä, kenelle muistutus osoitetaan

Muistutus tehdään siihen yksikköön, jota asia koskee. Sosiaalihuollossa vastaanottaja on toimintayksikön vastuuhenkilö tai sosiaalihuollon johtava viranhaltija, terveydenhuollossa terveydenhuollosta vastaava johtaja, käytännössä usein ylilääkäri. Jos asiakas ei itse kykene, esimerkiksi sairauden vuoksi, tai hän on kuollut, muistutuksen voi tehdä hänen laillinen edustajansa, omaisensa tai muu läheisensä.

Lähde: Asiakas- ja potilasturvallisuuskeskus. Hyvinvointialueet julkaisevat omat lomakkeensa ja osoitteensa, esimerkiksi Varha erottaa sosiaalipalveluja ja terveydenhuoltoa koskevat lomakkeet toisistaan. Löydät oman alueesi tiedot sivulta hyvinvointialueet.

Sosiaalihuollon ja terveydenhuollon muistutuksissa on samat perusteet, mutta eri laki ja eri vastaanottaja:

Esimerkiksi Varhassa sosiaalipalveluja koskevat muistutukset käsittelee sosiaalihuollosta vastaava johtaja ja terveydenhuollon muistutukset terveydenhuollosta vastaava johtaja. Jos et ole varma, kumpaan asia kuuluu, osoita muistutus hyvinvointialueen kirjaamoon ja kerro, mitä yksikköä asia koskee.

2. Kirjoita, mitä tapahtui

Muistutuksen tehtävä on kertoa, mitä tapahtui, jotta yksikkö voi selvittää asian. Kirjoita tarkasti, missä ja milloin se tapahtui. Pelkkä tyytymättömyys ei auta yksikköä yhtä paljon kuin kuvaus tapahtumista.

• mitä tapahtui, aikajärjestyksessä
• missä yksikössä ja milloin
• keitä asiassa oli mukana, jos tiedät, ja mistä asiakirjoista asia ilmenee
• mitä toivot yksiköltä: selvitystä, vastausta tiettyyn kysymykseen tai muutosta toimintaan
• omat yhteystietosi vastausta varten

Pidä teksti asiallisena ja kirjoita, mitä odotat vastaukselta: yksikön on helpompi vastata, kun kysymys on selvä. Kirjoita myös, jos asiaa on yritetty selvittää jo henkilökunnan kanssa, sillä Varhan ohjeen mukaan ennen muistutusta voi keskustella henkilökunnan kanssa.

Lomake on yleensä yksikön verkkosivuilla, mutta vapaamuotoinen kirje tai sähköposti kelpaa. Varha ohjeistaa, että vapaamuotoisessa tekstissä kerrotaan selvästi sen perustuvan asiakas- tai potilaslakiin.

3. Lähetä muistutus

Muistutus tehdään pääsääntöisesti kirjallisesti. Suullisesti se voidaan tehdä erityisestä syystä, ja yksikön on järjestettävä muistutuksen tekeminen mahdollisimman vaivattomaksi. Lähetä muistutus siten kuin oman alueesi tai palveluntuottajasi ohje neuvoo, esimerkiksi sähköisen asioinnin tai postin kautta. Säilytä kopio lähettämästäsi tekstistä.

4. Odota perusteltua vastausta

Yksikön tai johtavan viranhaltijan on kirjattava muistutus, käsiteltävä se asianmukaisesti ja annettava siihen kirjallinen, perusteltu vastaus kohtuullisessa ajassa. Laissa ei ole päivämäärää. Asiakas- ja potilasturvallisuuskeskus kertoo vastauksen tulevan noin kuukauden kuluessa. Vastauksesta näkyy, miten asiaa selvitettiin ja mihin toimiin ryhdyttiin.

Muistutuksen vastaukseen ei voi hakea muutosta valittamalla. Se ei ole päätös vaan selvitys, joka kuuluu tehdä perustellusti.

5. Jos vastaus ei riitä

Muistutus ei rajoita oikeuttasi tehdä kantelu valvontaviranomaiselle, eikä se estä muutoksenhakua. Valitse seuraava askel tavoitteen mukaan:

• Jos haluat, että valvontaviranomainen arvioi toiminnan lainmukaisuuden, tee kantelu.
• Jos haluat muuttaa sosiaalihuollon päätöksen, tee oikaisuvaatimus päätöksen liitteen ohjeen mukaan.
• Jos muistutuksen käsittelyssä ilmenee mahdollinen potilasvahinko tai vahingonkorvausvastuu, terveydenhuollon on neuvottava, miten asia pannaan vireille toimivaltaisessa viranomaisessa.

Kuka auttaa muistutuksen kirjoittamisessa?

Hyvinvointialueen potilasasiavastaava auttaa terveydenhuollon ja sosiaaliasiavastaava sosiaalihuollon muistutuksen tekemisessä. Palvelu on maksuton ja luottamuksellinen alueiden omien sivujen mukaan. Asiavastaavan tehtävä on neuvoa ja avustaa, ei ratkaista asiaa puolestasi; hän ei esimerkiksi ota kantaa lääketieteelliseen hoitoon.