Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue

Mihin numeroon soitan?

Alueen asiakaspalvelun numero on 029 151 2000, ja se on auki maanantaista perjantaihin kello 8–16. Numeroon voi soittaa sosiaali- tai terveyskysymyksissä silloin, kun et tiedä, mihin palveluun asiasi kuuluu.

Kiireellisessä sosiaalisessa tilanteessa alueen sivu antaa sosiaali- ja kriisipäivystyksen numeroksi 029 151 2221. Sivu ei kerro numeron aukioloaikoja, joten varmista ne alueen hätä- ja kriisitilanteiden sivulta. Terveysasemat ovat auki arkisin kello 8–16, ja kello 16–08 sekä viikonloppuisin neuvoa antaa maksuton päivystysapu 116 117. Henkeä uhkaavissa tilanteissa soitetaan aina 112. Sosiaalipäivystyksen paikka muiden hätänumeroiden joukossa avataan sivulla sosiaalipäivystys.

Miten varaan ajan?

Asiakaspalvelu ei voi varata eikä perua aikoja, eikä se näe tehtyjä varauksia. Aikaa varattaessa ja peruttaessa otetaan yhteys suoraan palvelua tarjoavaan yksikköön, esimerkiksi omaan terveysasemaan tai sosiaalitoimistoon.

Digitaalisen asioinnin palvelu on Lunna, johon kirjaudutaan osoitteessa lunna.suomisote.fi. Alueen sivusto toteaa, että Lunnan kautta saat helposti yhteyden, kun tarvitset apua. Verkossa asiointi on hyvä vaihtoehto silloin, kun et halua jonottaa puhelimessa, ja puhelin on varalla.

Missä laskutus ja asiakasmaksut kerrotaan?

Alueen etusivulla on oma sivu asiakaslaskutukselle osiossa Meillä asiakkaana, asiakasmaksut ja laskutus. Maksujen yleiset periaatteet käydään läpi sivulla asiakasmaksut. Summat kannattaa aina katsoa alueen omalta sivulta, koska ne vahvistetaan alueella.

Mistä löydän sosiaalipalvelujen neuvonnan ja toimeentulon tuen?

Alueen sosiaalipalvelujen neuvonnan alla on taloudellisen tuen osio, joka sisältää täydentävän ja ehkäisevän toimeentulotuen sivun. Sivun mukaan näitä tukia myöntää hyvinvointialueen sosiaalitoimi, ei Kela. Täydentävää toimeentulotukea voi saada, jos saat jo perustoimeentulotukea ja sinulla on erityisiä tarpeita. Ehkäisevän tuen tavoitteena on edistää sinun ja perheesi sosiaalista turvallisuutta. Tuen myöntäminen on harkinnanvaraista ja arvioidaan aina tapauskohtaisesti.

Miten täydentävää tai ehkäisevää tukea haetaan?

Alueen ohjeen mukaan haku alkaa perustoimeentulotuen hakemisesta Kelalta. Hakemuksessa voi merkitä, että haluat myös hyvinvointialueen tukea, ja Kela välittää hakemuksen eteenpäin. Hakemukseen liitetään selvitys siitä, mihin ja miksi tukea tarvitaan, kahden viimeisen kuukauden tiliotteet sekä kuitit tai laskut. Kelan päätös liitetään mukaan, ellei Kela ole välittänyt hakemusta.

Hakemuksen voi tehdä verkossa Omapalvelussa tai paperilomakkeella. Kun liitteet ovat mukana, päätös tehdään alueen mukaan seitsemän työpäivän kuluessa. Päätökseen tyytymätön voi ottaa yhteyttä päätöksentekijään tai tehdä kirjallisen oikaisuvaatimuksen 30 päivän kuluessa päätöksen saamisesta. Tuki on maksutonta.